ClickCease

Ada soalan? Hubungi Pakar

Ada soalan? Hubungi Pakar

Canva-Online-Shopping-skala

Bagaimana memulakan syarikat rakan kongsi Bol.com di Belanda

Sebilangan besar usahawan di seluruh dunia memilih untuk memulakan syarikat gabungan. Syarikat multinasional antarabangsa seperti Amazon.com telah terbukti menjadi kaedah yang sangat berkesan dan selamat untuk menjana pendapatan, walaupun tidak menghadapi beberapa risiko yang boleh ditanggung oleh syarikat baru. Di Belanda, Bol.com telah membuat banyak nama untuk dirinya sendiri, sekarang juga di peringkat antarabangsa. Amazon.com yang setara Belanda ini terus berkembang dan berkembang, yang bermaksud bahawa pengusaha asing boleh mendapat keuntungan daripada menjadi rakan niaga-penjual rasmi. Dalam artikel ini kami akan menguraikan perincian mengenai menjadi mitra Bol.com, dan juga memberikan Anda semua peraturan yang diperlukan yang harus Anda patuhi. Sekiranya anda mahukan nasihat peribadi, sila hubungi Intercompany Solutions untuk petua & muslihat tambahan.

Mengapa menjual produk melalui Bol.com di Belanda?

Berbanding dengan memulakan kedai web anda sendiri, menjadi rakan Bol.com mempunyai beberapa kelebihan. Anda segera menjangkau 10 juta bakal pelanggan, kerana Bol.com adalah platform nombor satu yang mesti dilalui di Belanda. Anda memperoleh kedai dalam talian tanpa kos permulaan, dan anda hanya perlu membayar barang yang anda jual sebenarnya. Ini menghilangkan semua keperluan inventori, menjadikan pilihan ini praktikal bebas risiko. Anda sangat bebas memilih produk tertentu yang anda ingin jual. Dari pengalaman kami tahu bahawa menjadi ahli gabungan selalu berfungsi dengan baik, jika anda mempunyai pengetahuan khusus atau terdahulu mengenai produk yang ingin anda jual. Oleh itu, pertimbangkan ini, terutamanya jika anda ingin mengalihkan pelanggan melalui laman blog dan laman web gabungan.

Petua untuk membuat laman web rujukan ke kedai web anda

Sekiranya anda membuat laman web khas untuk mengarahkan orang ke kedai Bol.com anda, ada beberapa petua dan trik yang perlu dipertimbangkan untuk menjadikan usaha ini berjaya. Salah satu faktor penyumbang yang paling penting adalah laman web yang kelihatan baik, kerana laman web anda akan menarik calon pelanggan ke kedai anda. Kami juga tidak cukup menekankan betapa pentingnya menulis artikel dan blog tanpa cela. Banyak kesalahan dan kesalahan menaip dapat mengurangkan minat pelanggan yang berpotensi. Pastikan anda menawarkan rangkaian produk yang bagus, kerana rangkaian produk yang lebih luas bermanfaat untuk penukaran dan perolehan anda. Pastikan anda menulis artikel dan rujukan yang bermaklumat, selalunya perbandingan beberapa produk yang anda jual berfungsi dengan baik. Pastikan juga bahawa item anda mematuhi polisi pelbagai pilihan dan undang-undang dan peraturan Bol.com.

Pematuhan dengan standard perkhidmatan Bol.com

Penting untuk memenuhi harapan pelanggan dengan memberikan perkhidmatan yang mencukupi, kerana ini memastikan pelanggan kembali ke laman web anda. Itulah sebabnya Bol.com mempunyai beberapa standard perkhidmatan yang harus dipatuhi oleh semua penjual. Tujuannya adalah untuk membentuk platform membeli-belah terbaik di Belanda dan Belgia bersama dengan Bol.com, yang memastikan kualiti minimum standard dan dengan itu, membuat setiap pelanggan merasa aman dan selamat mengenai membeli-belah mereka di platform. Untuk dapat menjamin perkhidmatan yang luar biasa, sejumlah standard perkhidmatan berlaku untuk platform belanja Bol.com.

Apa sebenarnya standard perkhidmatan Bol.com, dan bagaimana cara kerjanya?

Untuk menjamin kualiti keseluruhan Bol.com sebagai laman web dan platform, sejumlah standard perkhidmatan diterapkan yang berlaku untuk seluruh platform belanja. Kesepakatan utamanya adalah, semakin baik prestasi anda terhadap piawaian perkhidmatan ini, semakin baik anda dapat menjual. Oleh itu, semakin banyak penjualan yang anda capai dan semakin besar kemungkinan anda mendapat perhatian yang diinginkan. Piawaian perkhidmatan ini berlaku untuk semua penjual, dan diukur melalui laluan yang berbeza. Kami akan menerangkan piawaian ini secara terperinci di bawah.

1. Penghantaran tepat waktu sekurang-kurangnya 93% dari semua barang yang dipesan

Untuk memastikan kualiti perkhidmatan yang tinggi kepada pelanggannya, standard perkhidmatan 'Dihantar tepat pada waktunya' berlaku. Ini menyatakan bahawa sekurang-kurangnya 93% barang yang dipesan mesti dihantar kepada pelanggan tepat pada waktunya. Ini berlaku untuk pelbagai jenis Bol.com itu sendiri dan juga milik anda. Sekiranya tiga atau lebih item dihantar lewat selama satu minggu, dan skor mingguan anda 93% atau lebih rendah, anda akan menerima teguran yang disebut untuk minggu itu. Semakin tinggi skor anda, semakin tinggi peluang anda berjaya menjual barang. Oleh itu, masuk akal bahawa anda harus selalu berusaha menyampaikannya dalam jangka masa yang dijanjikan. Di dalam akaun penjualan anda, anda dapat melihat prestasi penghantaran anda dengan baik dan anda dapat melihat di mana masih ada keuntungan yang perlu anda hasilkan untuk mengoptimumkan skor 'Dihantar tepat pada waktunya'. Standard perkhidmatan ini diukur dengan dua kaedah, iaitu penghantaran yang diukur oleh Bol.com atau penghantaran yang diukur oleh pelanggan tempat anda mengirim barang. Kami akan menggariskan kedua-dua kaedah di bawah.

Penghantaran diukur oleh Bol.com

Sekiranya penghantaran dilakukan oleh Bol.com sendiri dan dapat diikuti oleh platform, pengiriman tepat waktu juga akan diukur oleh Bol.com juga. Dalam kes sedemikian, Bol.com akan memeriksa sama ada percubaan penghantaran pertama jatuh pada tarikh akhir penghantaran yang dijanjikan yang ditunjukkan oleh anda. Ini berlaku untuk pesanan yang dikirimkan dengan perkhidmatan pos Belanda PostNL, DPD, DHL dan Bpost. Adakah pelanggan tidak ada di rumah semasa pakej ditawarkan? Atau adakah pelanggan menukar alamat penghantaran? Maka situasi ini tidak akan mempengaruhi skor anda. Perlu diingat dalam janji penghantaran anda, bahawa masa di mana pelanggan membuat pesanan adalah yang utama. Oleh itu, apabila pelanggan memesan barang pada pukul 15:57 di mana janji penghantaran 'dipesan sebelum 16:00, dihantar esok', pelanggan benar-benar menganggap bahawa dia akan mendapatkan barang itu di rumah esok. Walaupun anda tidak menerima pesanan ini sehingga 16:03.

Penghantaran diukur oleh pelanggan

Beberapa pesanan tidak dapat diikuti oleh Bol.com. Ini berlaku dengan produk yang telah dihantar melalui pos surat atau oleh syarikat penerbangan lain. Dalam kes sedemikian, pelanggan akan menerima pengesahan penghantaran melalui e-mel pada tarikh akhir penghantaran. Melalui e-mel ini pelanggan dapat menunjukkan jika dan kapan dia belum menerima pesanan. E-mel ini akan menghubungi anda secara langsung sebagai penjual, yang bermaksud anda perlu memberi maklum balas. Adakah pelanggan bertindak balas? Kemudian ini dilihat sebagai barang yang belum dihantar tepat pada waktunya. Sekiranya anda tidak mendapat apa-apa respons, maka item tersebut diukur sebagai dihantar tepat pada waktunya. Untuk membantu anda menentukan janji penghantaran yang realistik, Bol.com menerbitkan data sejarah setiap minggu mengenai masa penghantaran rata-rata syarikat penerbangan yang berbeza.

2. Peratusan maksimum pembatalan 2%

Adalah sangat mengecewakan pelanggan sekiranya pesanan mereka dibatalkan, dan oleh itu peratusan pembatalan adalah penting dalam standard perkhidmatan Bol.com. Sekiranya tiga atau lebih item dibatalkan dalam satu minggu dan peratusan pembatalan lebih tinggi daripada 2%, anda akan menerima teguran. Dalam standard perkhidmatan 'Pembatalan', dua aspek diukur, iaitu pembatalan oleh anda sebagai penjual dan pembatalan oleh pelanggan setelah tarikh penghantaran yang dijanjikan. Kami akan menggariskan kedua-dua senario di bawah.

Pembatalan dibuat oleh anda sebagai penjual

Sekiranya anda ingin melakukannya, anda boleh membatalkan pesanan yang anda terima daripada pelanggan. Namun, ingat bahawa hampir semua pelanggan akan mengalami hal ini secara negatif, kerana mereka jelas membeli produk anda kerana mereka ingin menerimanya. Oleh itu, Bol.com ingin mengelakkan pembatalan yang dilakukan oleh penjual sebanyak mungkin untuk memudahkan persekitaran membeli-belah yang stabil dan boleh dipercayai untuk semua pelanggan. Itulah sebabnya 'Pembatalan' adalah salah satu standard perkhidmatan yang perlu dipatuhi oleh setiap penjual.

Pembatalan oleh pelanggan selepas tarikh penghantaran yang dijanjikan

Setiap pelanggan akan menganggap bahawa pesanan mereka akan dihantar pada waktu penghantaran yang dijanjikan, jadi apabila ini tidak berlaku, pelanggan pasti akan kecewa. Rasa tidak puas hati bertambah, apabila pelanggan membatalkan pesanan yang belum dihantar. Itulah sebabnya ini juga dianggap sebagai pembatalan dan akan mempengaruhi skor keseluruhan anda. Adakah pelanggan membatalkan pesanan sebelum tarikh penghantaran yang dijanjikan? Maka pembatalan ini tidak akan diambil kira dalam skor anda. Adakah anda tidak dapat menghantar pesanan tepat pada waktunya? Kemudian batalkan pesanan secepat mungkin, memungkinkan pelanggan mencari alternatif.

3. Sentiasa berikan nombor Track & Trace untuk semua penghantaran bungkusan

Sekiranya anda menghantar bungkusan itu kepada pelanggan, pelanggan biasanya suka mengetahui di mana bungkusan itu pada waktu tertentu. Dengan memberikan nombor trek & jejak dengan setiap pesanan, anda memungkinkan kemungkinan pelanggan dapat mengikuti pesanan mereka. Kadang-kadang orang tidak berada di rumah pada waktu penghantaran yang dijanjikan, yang akan memudahkan mereka menukar aktiviti mereka dan pulang ketika pembawa menghantar produk mereka. Oleh itu, kami menasihatkan untuk selalu menambahkannya ke dalam pakej anda. Untuk pos peti surat, nombor trek & jejak tidak wajib, namun sangat diinginkan untuk memberikan perkhidmatan yang sama kepada pelanggan ini.

4. Anda memerlukan penilaian pelanggan 8 atau lebih tinggi

Pendapat pelanggan pada asasnya merupakan faktor terpenting ketika berniaga. Kerana pelanggan yang berpuas hati akan kembali lebih cepat, tetapi juga akan cenderung untuk memberikan ulasan positif mengenai anda. Pelanggan berpotensi lain melihat pendapat ini, yang disiarkan oleh pelanggan anda untuk anda. Peringkat untuk pelanggan adalah ukuran kualiti rakan kongsi dan pelanggan mempertimbangkannya dalam pertimbangan pembelian mereka, selain waktu penghantaran dan harga jual. Dengan penilaian yang baik, pelanggan cenderung memilih untuk membeli item dari anda. Di akaun penjualan Bol.com, anda dapat melihat penilaian purata anda. Anda juga akan mendapat petua dan nasihat tentang cara mengekalkan dan meningkatkan penilaian anda. Untuk prestasi yang baik pada standard perkhidmatan 'Rating angka' kami menggunakan angka 8 sebagai had terendah. Sekiranya anda mempunyai purata 8 atau lebih tinggi selama tiga bulan terakhir, ini bermakna pelanggan anda benar-benar berpuas hati.

5. Kebolehcapaian telefon untuk 90% daripada semua percubaan panggilan oleh Bol.com

Dalam beberapa kes, Bol.com akan berusaha menghubungi anda sekiranya mereka memerlukan maklumat tertentu dari anda. Ini mungkin mengenai menangani pesanan, pertanyaan atau aduan pelanggan dan subjek seperti itu. Untuk dapat melayani pelanggan secepat mungkin, penting untuk anda menjawab sekurang-kurangnya 90% percubaan panggilan pada waktu pejabat, Isnin hingga Jumaat, dari jam 9:00 hingga 17:00. Sekiranya anda tidak mengangkat telefon secara struktural, ini akan menyebabkan harga yang lebih rendah bagi anda sebagai penjual.

6. Soalan daripada pelanggan

Untuk memberikan perkhidmatan terbaik kepada pelanggan, penting untuk memberitahu mereka sepenuhnya tentang apa sahaja yang anda jual. Ini bermaksud memberikan maklumat seperti ciri produk, atau status pesanan mereka sekarang. Kerana ini dapat mengelakkan pertanyaan dari pelanggan yang mungkin harus anda jawab, jika anda tidak memberikan mereka maklumat yang mencukupi sebelumnya. Ini boleh menyebabkan banyak kerja tambahan, sebab itulah pentingnya memberikan maklumat terperinci mengenai perkhidmatan anda. Anda juga akan melakukan ini, sekiranya anda membuat kedai web yang unik. Piawaian dinamik peribadi digunakan untuk jumlah pertanyaan pelanggan yang anda terima, mengenai jumlah pesanan. Maklumat ini berdasarkan item yang anda jual dan boleh didapati di halaman 'Performance' di akaun penjualan Bol.com masa depan anda. Peratusan jangkaan soalan pelanggan berdasarkan penjualan anda adalah 'standard dinamik' peribadi anda.

Sekiranya anda melebihi standard ini, anda akan menerima e-mel dari kami yang dapat membuat anda membuat perubahan. Pada masa ini, standard perkhidmatan ini tidak termasuk mengira skor prestasi masa depan anda. Selalu sangat penting untuk menolong pelanggan secepat mungkin. Sebaik-baiknya juga memuaskan, dengan syarat anda:

  • Jawab soalan pelanggan dalam masa 24 jam
  • Anda boleh dihubungi melalui telefon pada hari bekerja antara jam 9:00 dan 17:00

Adakah anda menerima banyak pertanyaan pelanggan? Kemudian perhatikan pertanyaan mana yang dapat dicegah dengan memberikan maklumat yang mencukupi, dan bagaimana anda dapat mencegah pertanyaan tersebut dalam penyediaan maklumat anda kepada pelanggan berikutnya.

7. Masa menjawab 90% soalan pelanggan dikendalikan dalam masa 24 jam

Menjawab soalan pelanggan dengan cepat memberi kesan positif terhadap kepuasan pelanggan. Atas sebab ini, Bol.com mengukur masa respons anda. Platform ini mengharapkan setiap rakan dapat menangani 90% pertanyaan pelanggan dalam 24 jam. Sekiranya anda belum memberikan respons awal dalam 24 jam dalam satu minggu daripada sepuluh atau lebih pertanyaan pelanggan baru, anda akan dihantar e-mel mengenai perkara ini, sehingga anda dapat meningkatkan masa respons anda. Malangnya, kadang-kadang anda menerima soalan pelanggan dua kali. Sebagai contoh, kerana perkhidmatan pelanggan bol.com mengemukakan soalan susulan kepada anda. Bol.com mengharapkan anda memberikan jawapan untuk semua pertanyaan pelanggan pendua, sehingga masa respons untuk semua pertanyaan pelanggan ini dapat diukur dengan baik.

8. NPS selepas hubungan pelanggan 10 atau lebih tinggi

NPS (Net Promotor Score) setelah kontak pelanggan adalah skor cadangan yang menunjukkan betapa puasnya pelanggan dengan perkhidmatan tersebut, sebagai tindak balas kepada pertanyaan pelanggan yang dijawab oleh anda. Apabila anda menutup pertanyaan pelanggan, 'NPS selepas tinjauan hubungan pelanggan' dapat dikirimkan kepada pelanggan 24 jam kemudian. Di antara elemen lain, pelanggan menjawab soalan cadangan dan mereka melakukannya dengan memberikan nilai pada skala 0 hingga 10. Semakin tinggi angka ini, secara amnya pelanggan yang lebih berpuas hati dan setia. NPS kemudian dikira dengan mengurangkan peratusan 'pengkritik' (pelanggan yang memberikan 0 hingga 6) dari peratusan 'penganjur' (pelanggan yang memberikan 9 atau 10). Ini menghasilkan skor NPS antara -100 dan +100. Untuk prestasi yang baik pada standard perkhidmatan 'NPS selepas hubungan pelanggan', Bol.com menggunakan NPS setelah hubungan pelanggan 10 sebagai had terendah. Pada masa ini, standard perkhidmatan ini tidak diambil kira dalam mengira skor prestasi keseluruhan anda.

9. Pulangan dan cara mengatasi ini

Walaupun anda mempunyai kedai web yang kukuh dan produk hebat, pulangan pada hakikatnya tidak dapat dielakkan. Selalu akan ada beberapa pelanggan yang tidak akan berpuas hati, jadi penting untuk memberikan maklumat yang jelas dan ringkas mengenai produk yang anda tawarkan untuk mengelakkan pulangan sebanyak mungkin. Semua orang mendapat faedah daripada mencegah pulangan; ia baik untuk kepuasan pelanggan dan menjimatkan masa dan wang anda. Pandangan mengenai jumlah pulangan dan peratusan pulangan yang diharapkan dapat membantu anda menjaga pulangan anda. Bol.com memanggil 'standard dinamik' peribadi anda sebagai peratusan pulangan yang diharapkan berdasarkan penjualan anda. Sekiranya anda melebihi standard ini, Bol.com akan memberitahu anda mengenai perkara ini melalui e-mel, sehingga anda dapat menyesuaikannya. Adakah anda mendapat banyak pulangan? Kemudian gunakan alasan pengembalian di akaun penjualan untuk mengetahui cara mencegah pulangan di masa hadapan.

Bagaimana semua standard perkhidmatan ini dikira?

Setiap minggu platform Bol.com memeriksa sama ada anda telah memenuhi tiga piawaian terpenting: 'Dihantar tepat pada waktunya', 'Pembatalan' dan 'Masa respons'. Ini disebabkan oleh fakta bahawa standard perkhidmatan ini adalah yang paling penting untuk kepuasan pelanggan. Anda mendapat teguran untuk standard perkhidmatan 'Dihantar tepat pada waktunya' apabila skor mingguan kurang dari 93% untuk 3 atau lebih item terlambat. Terdapat had bilangan mutlak yang lebih rendah; jika anda tidak memenuhi standard perkhidmatan hanya dengan 1 atau 2 item akhir seminggu, maka ini tidak akan dikira untuk skor keseluruhan anda.

Untuk memastikan anda mempunyai wawasan sebanyak mungkin mengenai prestasi anda sendiri, skor anda dikemas kini setiap hari di akaun penjualan Bol.com anda. Dengan cara ini, anda selalu mempunyai gambaran keseluruhan terkini mengenai prestasi penjual anda, sehingga anda selalu tahu di mana masih ada keuntungan yang perlu dibuat. Namun, skor ini tidak pasti pasti kerana tidak akan sampai satu setengah minggu, pada hari Rabu. Ini kerana skor seperti 'Dihantar tepat pada waktunya' tidak diketahui dengan segera.

Memilih pembawa untuk pengangkutan

Bol.com menghabiskan banyak usaha untuk kepuasan pelanggan dan dengan itu, syarikat penerbangan yang anda pilih akan sangat mempengaruhi prestasi anda sebagai rakan kongsi. Telah diketahui bahawa proses penghantaran mempunyai banyak pengaruh terhadap kepuasan pelanggan. Anda tentu saja bebas untuk menentukan sendiri, syarikat penerbangan mana yang dihantar melalui pesanan anda. Walau bagaimanapun, Bol.com tidak dapat mengesan bungkusan yang dikirim melalui pihak selain daripada perkhidmatan penghantaran yang berafiliasi dengan bol.com - PostNL, DPD, DHL atau Bpost - dan juga surat surat. Untuk kepentingan pelanggan, Bol.com berpendapat bahawa penting untuk mengetahui tentang skor 'Dihantar tepat pada waktunya'. Itulah sebabnya pengesahan penghantaran telah diperkenalkan. Kaedah ini telah banyak disiasat dan terbukti mewakili. Pada peringkat artikel, perbezaan kadang-kadang timbul, tetapi penyimpangan ini selalunya positif dan negatif. Selagi semua hasil dihitung, gambaran realiti realiti dibuat dan oleh itu tidak ada pembetulan yang dibuat.

Intercompany Solutions dapat membantu anda dengan menubuhkan kedai web Belanda

Menjadi rakan kongsi Bol.com adalah cara yang selamat untuk menjana wang di luar negara, kerana sedikit risiko yang anda ambil. Seperti yang anda lihat, menjadi rakan Bol.com memang memerlukan penyelidikan dan kerja keras. Anda mesti memenuhi standard perkhidmatan secara berterusan, agar pelanggan dapat menemui anda dan kembali ke kedai web anda. Kami juga sangat menyarankan untuk meneliti jenis produk yang ingin anda jual. Mengetahui apa yang anda jual menjadikannya lebih mudah untuk menjual barang kerana anda dapat memberi banyak maklumat kepada pelanggan mengenai produk tersebut. Pastikan anda meluangkan masa dalam hubungan pelanggan dan sentiasa memastikan kedai laman web anda sentiasa terkini, dan anda seharusnya dapat menjana wang melalui Bol.com dengan jayanya. Sekiranya anda mempunyai pertanyaan mengenai menyiapkan kedai web Belanda, sama ada melalui Bol.com atau secara langsung, jangan ragu untuk menghubungi pasukan kami bila-bila masa untuk mendapatkan maklumat yang lebih mendalam mengenai subjek ini.

sumber: https://partnerplatform.bol.com/nl/hulp-nodig/prestaties/servicenormen-bol-com/

Post yang serupa:

Seperti artikel ini?

Kongsi pada WhatsApp
Kongsi di Whatsapp
Berkongsi telegram
Kongsi di Telegram
Kongsi di skype
Kongsi melalui Skype
Kongsi melalui e-mel
Kongsi melalui E-mel

Perlu maklumat lanjut mengenai syarikat Belanda BV?