Sebilangan besar usahawan di seluruh dunia memilih untuk memulakan syarikat gabungan. Syarikat multinasional antarabangsa seperti Amazon.com telah terbukti menjadi kaedah yang sangat berkesan dan selamat untuk menjana pendapatan, walaupun tidak menghadapi beberapa risiko yang boleh ditanggung oleh syarikat baru. Di Belanda, Bol.com telah membuat banyak nama untuk dirinya sendiri, sekarang juga di peringkat antarabangsa. Amazon.com yang setara Belanda ini terus berkembang dan berkembang, yang bermaksud bahawa pengusaha asing boleh mendapat keuntungan daripada menjadi rakan niaga-penjual rasmi. Dalam artikel ini kami akan menguraikan perincian mengenai menjadi mitra Bol.com, dan juga memberikan Anda semua peraturan yang diperlukan yang harus Anda patuhi. Sekiranya anda mahukan nasihat peribadi, sila hubungi Intercompany Solutions untuk petua & muslihat tambahan.

Artikel berkaitan: Memulakan kedai Amazon di Belanda.

Mengapa menjual produk melalui Bol.com di Belanda?

Berbanding dengan memulakan sendiri webshop, menjadi rakan kongsi Bol.com mempunyai beberapa faedah. Anda segera menjangkau 10 juta bakal pelanggan, kerana Bol.com ialah platform nombor satu untuk digunakan di Belanda. Anda memperoleh kedai dalam talian tanpa sebarang kos permulaan, ditambah anda hanya perlu membayar untuk item yang sebenarnya anda jual. Ini menghapuskan keseluruhan keperluan inventori, menjadikan pilihan ini boleh dikatakan bebas risiko. Anda sangat bebas dalam memilih produk tertentu yang anda suka jual. Daripada pengalaman, kami tahu bahawa menjadi ahli gabungan sentiasa berfungsi dengan baik, jika anda mempunyai sebarang pengetahuan khusus atau terdahulu tentang produk yang ingin anda jual. Oleh itu, ambil kira perkara ini, terutamanya jika anda ingin mengubah hala pelanggan melalui laman blog dan tapak gabungan.

Petua untuk membuat laman web rujukan ke kedai web anda

Sekiranya anda membuat laman web khas untuk mengarahkan orang ke kedai Bol.com anda, ada beberapa petua dan trik yang perlu dipertimbangkan untuk menjadikan usaha ini berjaya. Salah satu faktor penyumbang yang paling penting adalah laman web yang kelihatan baik, kerana laman web anda akan menarik calon pelanggan ke kedai anda. Kami juga tidak cukup menekankan betapa pentingnya menulis artikel dan blog tanpa cela. Banyak kesalahan dan kesalahan menaip dapat mengurangkan minat pelanggan yang berpotensi. Pastikan anda menawarkan rangkaian produk yang bagus, kerana rangkaian produk yang lebih luas bermanfaat untuk penukaran dan perolehan anda. Pastikan anda menulis artikel dan rujukan yang bermaklumat, selalunya perbandingan beberapa produk yang anda jual berfungsi dengan baik. Pastikan juga bahawa item anda mematuhi polisi pelbagai pilihan dan undang-undang dan peraturan Bol.com.

Pematuhan dengan standard perkhidmatan Bol.com

Penting untuk memenuhi harapan pelanggan dengan memberikan perkhidmatan yang mencukupi, kerana ini memastikan pelanggan kembali ke laman web anda. Itulah sebabnya Bol.com mempunyai beberapa standard perkhidmatan yang harus dipatuhi oleh semua penjual. Tujuannya adalah untuk membentuk platform membeli-belah terbaik di Belanda dan Belgia bersama dengan Bol.com, yang memastikan kualiti minimum standard dan dengan itu, membuat setiap pelanggan merasa aman dan selamat mengenai membeli-belah mereka di platform. Untuk dapat menjamin perkhidmatan yang luar biasa, sejumlah standard perkhidmatan berlaku untuk platform belanja Bol.com.

Apa sebenarnya standard perkhidmatan Bol.com, dan bagaimana cara kerjanya?

Untuk menjamin kualiti keseluruhan Bol.com sebagai laman web dan platform, sejumlah standard perkhidmatan diterapkan yang berlaku untuk seluruh platform belanja. Kesepakatan utamanya adalah, semakin baik prestasi anda terhadap piawaian perkhidmatan ini, semakin baik anda dapat menjual. Oleh itu, semakin banyak penjualan yang anda capai dan semakin besar kemungkinan anda mendapat perhatian yang diinginkan. Piawaian perkhidmatan ini berlaku untuk semua penjual, dan diukur melalui laluan yang berbeza. Kami akan menerangkan piawaian ini secara terperinci di bawah.

1. Penghantaran tepat waktu sekurang-kurangnya 93% dari semua barang yang dipesan

Untuk memastikan kualiti perkhidmatan yang tinggi kepada pelanggannya, standard perkhidmatan 'Dihantar tepat pada masanya' terpakai. Ini menyatakan bahawa sekurang-kurangnya 93% daripada item yang dipesan mesti dihantar kepada pelanggan tepat pada masanya. Ini terpakai kepada kedua-dua pelbagai jenis Bol.com itu sendiri dan juga milik anda. Jika tiga atau lebih item telah dihantar lewat dalam tempoh satu minggu, dan skor mingguan anda adalah 93% atau lebih rendah, anda akan menerima apa yang dipanggil bantahan untuk minggu itu. Lebih tinggi markah anda, lebih baik peluang anda untuk berjaya menjual barangan. Oleh itu, masuk akal bahawa anda harus sentiasa cuba menyampaikan dalam tarikh tamat tempoh yang dijanjikan. Dalam akaun jualan anda, anda mempunyai pandangan yang baik tentang prestasi penghantaran anda dan anda boleh melihat di mana masih ada keuntungan yang perlu dibuat untuk anda mengoptimumkan skor 'Diserahkan tepat pada masanya'. Standard perkhidmatan ini diukur dengan dua kaedah, iaitu penghantaran yang diukur oleh Bol.com atau penghantaran yang diukur oleh pelanggan yang anda hantar item. Kami akan menggariskan kedua-dua kaedah di bawah.

Penghantaran diukur oleh Bol.com

Jika penghantaran dilakukan oleh Bol.com sendiri dan boleh diikuti oleh platform, penghantaran tepat pada masa akan diukur oleh Bol.com juga. Dalam kes sebegini, Bol.com akan menyemak sama ada percubaan penghantaran pertama jatuh dalam tarikh akhir penghantaran yang dijanjikan yang ditunjukkan oleh anda. Ini terpakai kepada pesanan yang dihantar dengan perkhidmatan pos Belanda PostNL, DPD, DHL dan Bpost. Adakah pelanggan tiada di rumah semasa pakej ditawarkan? Atau adakah pelanggan menukar alamat penghantaran? Maka situasi ini tidak akan menjejaskan markah anda. Perlu diingat dalam janji penghantaran anda, bahawa masa di mana pelanggan membuat pesanan adalah tepat. Oleh itu, apabila pelanggan memesan barang pada pukul 15:57 di mana janji penghantaran 'ditempah sebelum pukul 16:00, dihantar esok', pelanggan benar-benar menganggap bahawa dia akan memiliki barang itu di rumah esok. Walaupun anda tidak menerima pesanan ini sehingga 16:03.

Penghantaran diukur oleh pelanggan

Beberapa pesanan tidak dapat diikuti oleh Bol.com. Ini berlaku dengan produk yang telah dihantar melalui pos surat atau oleh syarikat penerbangan lain. Dalam kes sedemikian, pelanggan akan menerima pengesahan penghantaran melalui e-mel pada tarikh akhir penghantaran. Melalui e-mel ini pelanggan dapat menunjukkan jika dan kapan dia belum menerima pesanan. E-mel ini akan menghubungi anda secara langsung sebagai penjual, yang bermaksud anda perlu memberi maklum balas. Adakah pelanggan bertindak balas? Kemudian ini dilihat sebagai barang yang belum dihantar tepat pada waktunya. Sekiranya anda tidak mendapat apa-apa respons, maka item tersebut diukur sebagai dihantar tepat pada waktunya. Untuk membantu anda menentukan janji penghantaran yang realistik, Bol.com menerbitkan data sejarah setiap minggu mengenai masa penghantaran rata-rata syarikat penerbangan yang berbeza.

2. Peratusan maksimum pembatalan 2%

Ia boleh menjadi sangat mengecewakan bagi pelanggan jika pesanan mereka dibatalkan, dan oleh itu peratusan pembatalan dikira dalam piawaian perkhidmatan Bol.com. Jika tiga atau lebih item dibatalkan dalam satu minggu dan peratusan pembatalan adalah lebih tinggi daripada 2%, anda akan menerima bantahan. Dalam standard perkhidmatan 'Pembatalan', dua aspek diukur, iaitu pembatalan oleh anda sebagai penjual dan pembatalan oleh pelanggan selepas tarikh penghantaran yang dijanjikan. Kami akan menggariskan kedua-dua senario tidak lama lagi di bawah.

Pembatalan dibuat oleh anda sebagai penjual

Jika anda ingin berbuat demikian, anda boleh membatalkan sebarang pesanan yang anda terima daripada pelanggan. Walau bagaimanapun, sila ingat bahawa hampir mana-mana pelanggan akan mengalami perkara ini secara negatif, kerana mereka jelas membeli produk anda kerana mereka mahu menerimanya. Oleh itu, Bol.com ingin menghalang pembatalan yang dibuat oleh penjual sebanyak mungkin untuk memudahkan persekitaran membeli-belah yang stabil dan boleh dipercayai untuk semua pelanggan. Itulah sebabnya 'Pembatalan' adalah salah satu standard perkhidmatan yang perlu dipatuhi oleh setiap penjual.

Pembatalan oleh pelanggan selepas tarikh penghantaran yang dijanjikan

Setiap pelanggan akan menganggap bahawa pesanan mereka akan dihantar pada waktu penghantaran yang dijanjikan, jadi apabila ini tidak berlaku, pelanggan pasti akan kecewa. Rasa tidak puas hati bertambah, apabila pelanggan membatalkan pesanan yang belum dihantar. Itulah sebabnya ini juga dianggap sebagai pembatalan dan akan mempengaruhi skor keseluruhan anda. Adakah pelanggan membatalkan pesanan sebelum tarikh penghantaran yang dijanjikan? Maka pembatalan ini tidak akan diambil kira dalam skor anda. Adakah anda tidak dapat menghantar pesanan tepat pada waktunya? Kemudian batalkan pesanan secepat mungkin, memungkinkan pelanggan mencari alternatif.

3. Sentiasa berikan nombor Track & Trace untuk semua penghantaran bungkusan

Sekiranya anda menghantar bungkusan itu kepada pelanggan, pelanggan biasanya suka mengetahui di mana bungkusan itu pada waktu tertentu. Dengan memberikan nombor trek & jejak dengan setiap pesanan, anda memungkinkan kemungkinan pelanggan dapat mengikuti pesanan mereka. Kadang-kadang orang tidak berada di rumah pada waktu penghantaran yang dijanjikan, yang akan memudahkan mereka menukar aktiviti mereka dan pulang ketika pembawa menghantar produk mereka. Oleh itu, kami menasihatkan untuk selalu menambahkannya ke dalam pakej anda. Untuk pos peti surat, nombor trek & jejak tidak wajib, namun sangat diinginkan untuk memberikan perkhidmatan yang sama kepada pelanggan ini.

4. Anda memerlukan penilaian pelanggan 8 atau lebih tinggi

Pendapat pelanggan pada asasnya adalah faktor yang paling penting semasa menjalankan perniagaan. Kerana pelanggan yang berpuas hati kembali lebih cepat, tetapi juga akan cenderung lebih cepat untuk menyiarkan ulasan positif tentang anda. Bakal pelanggan lain melihat pendapat ini, yang pelanggan anda siarkan untuk anda. Penilaian untuk pelanggan ialah ukuran kualiti rakan kongsi dan pelanggan mengambil kira perkara ini dalam pertimbangan pembelian mereka, selain masa penghantaran dan harga jualan. Dengan rating yang baik, pelanggan lebih berkemungkinan memilih untuk membeli item daripada anda. Dalam akaun jualan Bol.com anda, anda boleh melihat purata penilaian anda. Anda juga akan mendapat petua dan nasihat tentang cara mengekalkan dan meningkatkan rating anda. Untuk prestasi yang baik pada 'Angka penilaian' standard perkhidmatan kami menggunakan 8 sebagai had terendah. Jika anda mempunyai 8 atau lebih tinggi sebagai purata selama tiga bulan yang lalu, ini bermakna pelanggan anda benar-benar berpuas hati.

5. Kebolehcapaian telefon untuk 90% daripada semua percubaan panggilan oleh Bol.com

Dalam beberapa kes, Bol.com akan berusaha menghubungi anda sekiranya mereka memerlukan maklumat tertentu dari anda. Ini mungkin mengenai menangani pesanan, pertanyaan atau aduan pelanggan dan subjek seperti itu. Untuk dapat melayani pelanggan secepat mungkin, penting untuk anda menjawab sekurang-kurangnya 90% percubaan panggilan pada waktu pejabat, Isnin hingga Jumaat, dari jam 9:00 hingga 17:00. Sekiranya anda tidak mengangkat telefon secara struktural, ini akan menyebabkan harga yang lebih rendah bagi anda sebagai penjual.

6. Soalan daripada pelanggan

Untuk menyediakan perkhidmatan yang terbaik kepada pelanggan, adalah penting untuk memaklumkan mereka selengkap mungkin tentang apa sahaja yang anda jual. Ini bermakna menyediakan maklumat seperti ciri produk atau status semasa pesanan mereka. Kerana ini boleh menghalang soalan daripada pelanggan yang mungkin perlu anda jawab, jika anda tidak memberikan mereka maklumat yang mencukupi terlebih dahulu. Ini boleh menyebabkan banyak kerja tambahan, itulah sebabnya penting untuk memberikan maklumat terperinci tentang perkhidmatan anda. Anda juga akan melakukan ini, jika anda telah membuat kedai web yang unik. Standard dinamik peribadi digunakan untuk bilangan soalan pelanggan yang anda terima, mengenai jumlah pesanan. Maklumat ini adalah berdasarkan item yang anda jual dan boleh didapati di halaman 'Prestasi' dalam akaun jualan Bol.com masa hadapan anda. Peratusan jangkaan soalan pelanggan berdasarkan jualan anda ialah 'standard dinamik' peribadi anda.

Sekiranya anda melebihi standard ini, anda akan menerima e-mel dari kami yang dapat membuat anda membuat perubahan. Pada masa ini, standard perkhidmatan ini tidak termasuk mengira skor prestasi masa depan anda. Selalu sangat penting untuk menolong pelanggan secepat mungkin. Sebaik-baiknya juga memuaskan, dengan syarat anda:

• Jawab soalan pelanggan dalam masa 24 jam
• Anda boleh dihubungi melalui telefon pada hari bekerja antara jam 9:00 dan 17:00

Adakah anda menerima banyak pertanyaan pelanggan? Kemudian perhatikan pertanyaan mana yang dapat dicegah dengan memberikan maklumat yang mencukupi, dan bagaimana anda dapat mencegah pertanyaan tersebut dalam penyediaan maklumat anda kepada pelanggan berikutnya.

7. Masa menjawab 90% soalan pelanggan dikendalikan dalam masa 24 jam

Menjawab soalan pelanggan dengan cepat memberi kesan positif terhadap kepuasan pelanggan. Atas sebab ini, Bol.com mengukur masa respons anda. Platform ini mengharapkan setiap rakan dapat menangani 90% pertanyaan pelanggan dalam 24 jam. Sekiranya anda belum memberikan respons awal dalam 24 jam dalam satu minggu daripada sepuluh atau lebih pertanyaan pelanggan baru, anda akan dihantar e-mel mengenai perkara ini, sehingga anda dapat meningkatkan masa respons anda. Malangnya, kadang-kadang anda menerima soalan pelanggan dua kali. Sebagai contoh, kerana perkhidmatan pelanggan bol.com mengemukakan soalan susulan kepada anda. Bol.com mengharapkan anda memberikan jawapan untuk semua pertanyaan pelanggan pendua, sehingga masa respons untuk semua pertanyaan pelanggan ini dapat diukur dengan baik.

8. NPS selepas hubungan pelanggan 10 atau lebih tinggi

NPS (Skor Promosi Bersih) selepas hubungan pelanggan ialah skor pengesyoran yang menunjukkan sejauh mana pelanggan berpuas hati dengan perkhidmatan tersebut, sebagai tindak balas kepada soalan pelanggan mereka yang dijawab oleh anda. Apabila anda menutup soalan pelanggan, 'NPS selepas tinjauan hubungan pelanggan' boleh dihantar kepada pelanggan 24 jam kemudian. Antara elemen lain, pelanggan menjawab soalan cadangan dan mereka melakukan ini dengan memberikan gred pada skala 0 hingga 10. Semakin tinggi angka ini, semakin ramai pelanggan yang berpuas hati dan setia secara umumnya. NPS kemudiannya dikira dengan menolak peratusan 'pengkritik' (pelanggan yang memberi 0 hingga 6) daripada peratusan 'promotor' (pelanggan yang memberi 9 atau 10). Ini menghasilkan skor NPS antara -100 dan +100. Untuk prestasi yang baik pada standard perkhidmatan 'NPS selepas hubungan pelanggan', Bol.com menggunakan NPS selepas hubungan pelanggan sebanyak 10 sebagai had terendah. Pada masa ini, standard perkhidmatan ini tidak dikira dalam mengira skor prestasi keseluruhan anda.

9. Pulangan dan cara mengatasi ini

Walaupun anda mempunyai kedai web yang kukuh dan produk yang hebat, pulangan pada dasarnya tidak dapat dielakkan. Akan sentiasa ada beberapa pelanggan yang tidak akan berpuas hati, jadi adalah penting untuk memberikan maklumat yang jelas dan padat tentang produk yang anda tawarkan untuk mengelakkan seberapa banyak pulangan yang anda boleh. Semua orang mendapat manfaat daripada menghalang pulangan; ia bagus untuk kepuasan pelanggan dan ia menjimatkan masa dan wang anda. Cerapan tentang jumlah pulangan dan peratusan pulangan yang dijangkakan boleh membantu anda mengekalkan pegangan pada pulangan anda. Bol.com memanggil 'standard dinamik' peribadi anda sebagai peratusan pulangan yang dijangkakan berdasarkan jualan anda. Jika anda melebihi standard ini, Bol.com akan memberitahu anda tentang perkara ini melalui e-mel, supaya anda boleh menyesuaikannya. Adakah anda mendapat pulangan yang banyak? Kemudian gunakan sebab pulangan dalam akaun jualan untuk mengetahui cara mengelakkan pulangan pada masa hadapan.

Bagaimana semua standard perkhidmatan ini dikira?

Setiap minggu platform Bol.com menyemak sama ada anda telah memenuhi tiga piawaian yang paling penting: 'Dihantar tepat pada masanya', 'Pembatalan' dan 'Masa respons'. Ini disebabkan oleh fakta bahawa piawaian perkhidmatan ini paling penting untuk kepuasan pelanggan. Anda mendapat bantahan untuk standard perkhidmatan 'Dihantar tepat pada masanya' apabila skor mingguan kurang daripada 93% untuk 3 atau lebih item lewat. Terdapat had mutlak yang lebih rendah dalam bilangan; jika anda tidak memenuhi standard perkhidmatan untuk hanya 1 atau 2 item lewat setiap minggu, maka ini tidak akan dikira dalam skor keseluruhan anda.

Untuk memastikan anda mempunyai cerapan sebanyak mungkin tentang prestasi anda sendiri, markah anda dikemas kini setiap hari dalam akaun jualan Bol.com anda. Dengan cara ini anda sentiasa mempunyai gambaran keseluruhan terkini tentang prestasi penjual anda, supaya anda sentiasa tahu di mana masih ada keuntungan yang perlu dibuat. Walau bagaimanapun, markah ini tidak muktamad serta-merta kerana ia tidak akan sampai selepas seminggu setengah, pada hari Rabu. Ini kerana markah seperti 'Dihantar tepat pada masanya' tidak diketahui dengan segera.

Memilih pembawa untuk pengangkutan

Bol.com menghabiskan banyak usaha dalam kepuasan pelanggan dan oleh itu, pembawa yang anda pilih akan memberi kesan yang besar kepada prestasi anda sebagai rakan kongsi. Adalah diketahui bahawa proses penghantaran mempunyai banyak pengaruh terhadap kepuasan pelanggan. Anda sudah tentu bebas untuk memutuskan sendiri, pembawa yang mana pesanan anda dihantar. Walau bagaimanapun, Bol.com tidak boleh menjejaki bungkusan yang dihantar melalui pihak selain perkhidmatan penghantaran yang bergabung dengan bol.com – PostNL, DPD, DHL atau Bpost – dan juga surat mel. Demi kepentingan pelanggan, Bol.com berpendapat adalah penting untuk mengetahui skor 'Dihantar tepat pada masanya'. Itulah sebabnya pengesahan penghantaran telah diperkenalkan. Kaedah ini telah disiasat secara meluas dan terbukti berkesan. Pada peringkat artikel, perbezaan kadangkala timbul, tetapi sisihan ini selalunya positif dan negatif. Selagi semua keputusan dikira, gambaran realistik realiti dicipta dan oleh itu tiada pembetulan dibuat.

Intercompany Solutions dapat membantu anda dengan menubuhkan kedai web Belanda

Menjadi rakan kongsi Bol.com adalah cara yang selamat untuk menjana wang di luar negara, kerana sedikit risiko yang anda ambil. Seperti yang anda lihat, menjadi rakan Bol.com memang memerlukan penyelidikan dan kerja keras. Anda mesti memenuhi standard perkhidmatan secara berterusan, agar pelanggan dapat menemui anda dan kembali ke kedai web anda. Kami juga sangat menyarankan untuk meneliti jenis produk yang ingin anda jual. Mengetahui apa yang anda jual menjadikannya lebih mudah untuk menjual barang kerana anda dapat memberi banyak maklumat kepada pelanggan mengenai produk tersebut. Pastikan anda meluangkan masa dalam hubungan pelanggan dan sentiasa memastikan kedai laman web anda sentiasa terkini, dan anda seharusnya dapat menjana wang melalui Bol.com dengan jayanya. Sekiranya anda mempunyai pertanyaan mengenai menyiapkan kedai web Belanda, sama ada melalui Bol.com atau secara langsung, jangan ragu untuk menghubungi pasukan kami bila-bila masa untuk mendapatkan maklumat yang lebih mendalam mengenai subjek ini.

sumber: https://partnerplatform.bol.com/nl/hulp-nodig/prestaties/servicenormen-bol-com/